Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Berobat Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Rawat Jalan Klinik Pratama Kemala Daerah Cikarang Pusat Periode Mei-Juni

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja. Klinik Pratama Kemala ini menerima pasien umum, pasien BPJS, pasien asuransi & pasien kerja sama dengan perusahaan sehingga banyak masyarakat yang memilih untuk berobat diklinik ini. Maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek rawat jalan Klinik Pratama Kemala Daerah Cikarang Pusat” dengan tujuan untuk memperoleh informasi tentang tingkat kepuasan pasien mengenai pelayanan kefarmasian di klinik pratama kemala. Penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif. Penelitian ini digunakan kuisioner yang diisi oleh pasien rawat jalan diapotek dengan populasi sebulan sebanyak 3000 pasien, kemudian digunakan dengan rumus slovin memperoleh 97 sampel. Analisis univariat menggunakan teknik statistik deskriptif dengan memperhitungkan parameter masing-masing variable parameter. Dengan memakai skala likert dan interval untuk menghitung pertanyaan kuisioner. Kepuasan diukur berdasarkan 5 dimensi yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (assurance), empati (emphaty), fasilitas (tangible). Hasil dari penelitian kepuasan pasien menggunakan berdasarkan lima dimensi yaitu kehandalan (reliability) didapatkan nilai rata-rata 3,28 (sangat puas), ketanggapan (responsiveness) didapatkan nilai rata-rata 3,37 (sangat puas), keyakinan (assurance) didapatkan nilai rata-rata 3,42 (sangat puas), empati (emphaty) didapatkan nilai rata-rata 3,49 (sangat puas), fasilitas (tangible) didapatkan nilai rata-rata 3,55 (sangat puas). Data tersebut menghasilkan bawa pasien merasa sangat puas pada pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh petugas kefarmasian di apotek rawat jalan klinik pratama kemala daerah cikarang pusat.