Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kefarmasian di Klinik Safira Cabangbungin

Abstract

Klinik merupakan salah satu sarana Apoteker melakukan pelayanan kefarmasian. Dalam menjalankan tugas apoteker berpedoman pada standar pelayanan kefarmasian di Klinik berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia (PERMENKES RI) No. 34 tahun 2021. Mengukur tingkat kepuasan pasien mengenai pelayanan kefarmasian dapat menggunakan lima dimensi seperti kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti langsung (tangible). Penelitian ini dilakukan di Klinik Safira Cabangbungin. Berdasarkan uraian tersebut peneliti tertarik untuk melakukan penelitian untuk melihat tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif yang menggunakan pengamatan secara langsung dengan cara membagikan kuesioner dengan jumlah sampel 60 pasien. Berdasarkan hasil parameter dapat diketahui bahwa untuk hasil (CSI) yang tertinggi adalah parameter jaminan (assurance) sebesar 77,01% dan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) terendah adalah daya tanggap (responsiveness) sebesar 72,30% dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian secara keseluruhan termasuk dalam kriteria puas. Berdasarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Klinik Safira Cabangbungin bisa dilihat dari pengukuran parameternya yaitu keandalan (reliabiality) sebesar 76,40% daya tanggap (responsiveness) sebesar 72,30% jaminan (assurance) sebesar 77,01% empati (emphaty) sebesar 76,25% dan bukti langsung (tangibles) sebesar 76,38% menunjukan hasil dari keseluruhan pasien merasa puas dengan pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh petugas kefarmasian di Klinik Safira Cabangbungin.